Toda PYME lo conoce: entra una solicitud buena justo cuando estás reunido. Cuando devuelves la llamada, el cliente ya está con otro.
La solución no tiene por qué ser un chatbot (que suele generar solo enfado). Construimos algo más simple y efectivo.
Cómo funciona en la práctica
- Alguien rellena un intake corto en tu web. 3 campos máx.
- Justo después se abre WhatsApp con un mensaje precargado: "¡Hola! Acabo de rellenar el formulario en vuestra web. ¿Podemos hablar de [X]?"
- En segundo plano: la IA lee el intake, lo resume compacto y lo mete en tu CRM.
- Tú recibes una notificación corta ("Nueva solicitud: aire acondicionado Moraira. Marleen, intención probable alta"), no un documento de 4 páginas.
- La persona recibe un WhatsApp automático en 30 segundos: "¡Gracias Marleen! Te contactamos hoy como muy tarde."
¿Por qué IA y no una simple respuesta automática?
Las respuestas automáticas son genéricas e irritan. La IA puede:
- Personalizar: menciona el nombre, repite la pregunta, deja claro que alguien está leyendo
- Cualificar: reconoce por el intake si probablemente tiene intención alta o baja
- Resumir: para que no tengas que leer un texto largo para entender el núcleo
- Enrutar: avisa al compañero X si es sobre servicio X, al compañero Y si es sobre servicio Y
Lo que NO hacemos
No construimos chatbots que "conversan" con el cliente. La gente los ve venir y les frustra.
Otras cosas que no hacemos:
- Bots que fingen ser humanos, no
- IA 24/7 de "responde a todo" que promete cosas que no cuadran, no
- Automatizaciones que reemplazan tu trato con el cliente — solo lo apoyan
Las herramientas
Solemos trabajar con:
- WhatsApp Business API: para mensajes fiables y verificados
- Make o n8n: para la lógica del flujo
- OpenAI / Anthropic: para el resumen IA (por API, no la UI de ChatGPT)
- Tu CRM: Pipedrive, HubSpot o a medida
Debajo del capó nada de caja negra. Todo es explicable y transferible a otro proveedor si algún día quieres.
¿Cuánto cuesta?
El setup varía. A grandes rasgos:
- Flujo WhatsApp básico + resumen IA: 1 semana de trabajo
- Enrutamiento ampliado + conexión CRM: 2–3 semanas
- Coste recurrente: ~30–80 € al mes en herramientas + tráfico WhatsApp API
Suele recuperarse en 2–3 meses con un trabajo extra ganado.
¿Quieres algo así para tu empresa?
En el escaneo miramos si tiene sentido para ti y qué coste aproximado tiene.
Una advertencia corta
El seguimiento IA solo tiene sentido si el proceso detrás cuadra. Si luego no devuelves la llamada en 2 días, la confirmación de 30 segundos no vale nada — solo mueves la decepción 30 segundos.
Arregla primero el proceso, automatiza después. Nunca al revés.